Prosument potrafi fantastycznie odwdzięczyć się marce...
Konsument sam w sobie stał się medium, które może mieć gigantyczny wpływ na efekty naszej kampanii lub bezpośrednio na naszą markę.
Od czasu kiedy ma możliwość rekomendacji online, otrzymał prawdziwą władzę nad markami. Odpowiednio zaangażowany, może zaskakująco podnieść efektywność naszych działań.
Konsument może rekomendować naszą markę offline - to mógł zawsze, ale dziś może to robić także online, a to daje mu bardzo duże możliwości. Jeśli odpowiednio go zaangażujemy w świat marki, możemy liczyć na zaskakującą efektywność naszych działań.
Dodatkowo, w coraz większej ilości przypadków mamy do czynienia z prosumentem, czyli jednocześnie konsumentem i twórcą treści, które śmiało możemy uznać za reklamowe. Prosument potrafi fantastycznie odwdzięczyć się marce, ale też komunikacja z nim jest dużo trudniejsza, zwłaszcza taka, która ma go szczerze zaangażować i wciągnąć w głęboki kontakt z marką i jej światem. To właśnie prosument wymaga od nas kontaktu dużo bardziej nastawionego na dialog niż kiedyś, a to wymaga zaangażowania także po naszej stronie.
Nasze rozważania ograniczymy do działań angażujących konsumenta i bazujących jednocześnie w większej swojej części na rozwiązaniach interaktywnych.
Jakie cele realizuje marka dzięki angażowaniu konsumentów?
• kreowanie tzw. Ekspertów marki lub nawet jej Ewangelistów
• pobudzanie rekomendacji marki
• inicjowanie działań member get member
• budowanie wizerunku marki zaangażowanej w świat konsumenta
• wiarygodne i wieloetapowe komunikowanie swoich benefitów
• budowanie konsumenckiej bazy danych
Zaangażowanie konsumenta wymaga najczęściej wieloetapowej komunikacji i, co za tym idzie, odpowiedniej ilości czasu na kontakt z marką czy proponowaną przez nią aktywnością.
Wymagania te stanowią bardzo duże wyzwanie dla marketerów na etapie konstruowania i przeprowadzania aktywności. Koniecznością staje się proces strategicznego planowania ścieżki komunikacyjnej po jakiej nasz konsument będzie kroczył uczestnicząc w naszej aktywności. Już na samym początku musimy wiedzieć w którym momencie, za pomocą jakich technik i w jaki sposób będziemy realizować złożone cele stawiane przez markę.
Podstawowe mierniki zaangażowania konsumenta
• ilość rejestracji i ilość unikalnych użytkowników serwisu
•
Autor: Michał Siejak(offline)
