Artykuły
 | Bankowa kreatywność z gwiazdką Jak obiecać złote góry nie dając w rzeczywistości zbyt wiele? Specjaliści od bankowego marketingu opanowali tę umiejętność do perfekcji. Żeby obronić się przed ich sztuczkami przyda się nam lupa do czytania drobnego druku w reklamach i umowach. |
 | Po pierwsze zaangażowanie Konsument sam w sobie stał się medium, które może mieć gigantyczny wpływ na efekty naszej kampanii lub bezpośrednio na naszą markę. |
 | Go Green! Niektóre banki włączają ekologię do swoich wartości korporacyjnych – inne ograniczają się do działań praktycznych. Zawsze jednak można działania proekologiczne wykorzystać jako atut w zakresie PR |
 | Social lending: szansa czy zagrożenie? Zopa, Smava, Boober, Prosper. Co te dziwne nazwy mają ze sobą wspólnego? To portale internetowe, które na nowo kształtują oblicze pokolenia Web 2.0. |
 | Prostota przyszłością finansów Prostota to przyszłość finansów. W obecnych czasach banki koncentrują się na jednym zagadnieniu: jak odzyskać zaufanie klientów? Kryzys kredytowy spowodował, że klienci musieli skonfrontować swoje decyzje finansowe z rzeczywistością. |
 | Reklamacja – kara czy nagroda? Umiejętne przeprowadzenie procesu reklamacyjnego może dostarczyć przedsiębiorstwu wartościowych informacji, które pozwolą mu udoskonalić procesy obsługi klientów. |
 | Elementy procesu obsługi klienta Obsługa klienta jest na tyle szerokim pojęciem, że nie da się opisać każdego jej składnika w jednolity sposób. Znaczącym ułatwieniem podczas charakterystyki procesu obsługi klienta jest podzielenie go na poszczególne, wewnętrznie spójne elementy. |
 | Jak zdobyć i utrzymać klienta W rozwiniętej gospodarce nowo powstającym firmom coraz trudniej jest osiągnąć sukces rynkowy. Jednym z najskuteczniejszych sposobów budowania przewagi konkurencyjnej i wyróżnienia się jest postawienie na jakość obsługi klientów. |
 | Axe zmienia strategię? Dwoje urodziwych młodych ludzi, istne dwie połówki pomarańczy. Jeszcze się nie znają, ale można powiedzieć, że cały dzień już od rana wiedzie ich ku sobie w sekwencji bliźniaczo podobnych zdarzeń. |
 | Google pokazuje koniec kryzysu Felieton ekspercki: Mateusz Ostachowski z agencji Kompan.pl pisze o corocznym spotkaniu Above & Beyond w Dublinie, w którym udział biorą znaczące agencje SEM. |