Najlepsi ubezpieczyciele

W najnowszym rankingu „Gazety Bankowej” oceniliśmy firmy ubezpieczeniowe.

Pytaliśmy m.in. o: średni czas likwidacji szkody, procent szkód podlegających skróconej ścieżce likwidacji, czy oględziny są przeprowadzane w miejscu wskazanym przez klienta.Czy firma posiada certyfikaty zarządzania jakością, kanały kontaktu z klientem, liczbę placówek, sposoby płatności, liczbę polis, przypis składki i o – co wzbudziło najwięcej emocji – wskaźnik odnowień polis, czyli lojalność klientów.

Niestety, nie wszystkie towarzystwa zdecydowały się te informacje ujawnić, uważając taką otwartość za ryzykowną. Jednak od około połowy funkcjonujących na rynku spółek odpowiedzi otrzymaliśmy. Ranking sporządził nasz partner merytoryczny, PwC.

Metodyka rankingu

Ranking obrazuje porównanie towarzystw ubezpieczeń z perspektywy obsługi posprzedażowej. Wśród uczestników rankingu są TU oferujące pełny jak i wąski zakres ubezpieczeń, więc końcowa ocena odnosi się jedynie do obsługi posprzedażowej produktów oferowanych przez danego ubezpieczyciela. Oznacza to, że interpretacja wyników wymaga uwzględnienia zakresu oferty produktowej danego TU.

U podstawy rankingu stoją dane wejściowe, których wagi dla końcowej oceny zostały zdefiniowane przez sześcioosobowe jury rankingu. Przeliczenie danych i wag w celu uzyskania końcowego wyniku zostało przeprowadzone przez firmę PwC, która pozostaje całkowicie niezależna i nie wchodzi w skład jury. Dane wejściowe pochodzą z trzech źródeł: informacje od regulatorów rynku (KNF, Rzecznik Ubezpieczonych i UOKiK) z wagą 45 proc., informacje od ubezpieczycieli z wagą 35 proc. i niezależna ocena jury z wagą 20 proc. Do rankingu zostały zakwalifikowane wyłącznie te spółki, które odpowiedziały na zapytanie dotyczące obsługi posprzedażowej.

Ranking odnosi się do okresu pierwszego półrocza 2010 r. i został stworzony osobno dla TU działu I (ubezpieczenia życiowe) i działu II (pozostałe ubezpieczenia osobowe i majątkowe). W dziale II ze względu na specyfikę ubezpieczeń OC posiadaczy pojazdów mechanicznych i casco pojazdów lądowych, ocena (danych od regulatorów i danych przekazanych przez spółki) odbyła się dla tych dwóch produktów osobno od pozostałych a następnie została zważona ich udziałem w przypisie poszczególnych spółek.

Jury rankingu:

- Irena Jędrzejczyk, Zakład Prawa i Finansów Wydziału Ekonomiczno-Rolniczego SGGW – przewodnicząca,
- Beata Karwacka, prezes Polskiej Izby Odszkodowań
- Jacek Kliszcz, prezes Stowarzyszenia Polskich Brokerów Ubezpieczeniowych i Reasekuracyjnych
- Halina Olendzka, Rzecznik Ubezpieczonych
- Adam Sankowski, prezes Polskiej Izby Pośredników Ubezpieczeniowych i Finansowych
- Maciej Goniszewski, redaktor naczelny „Gazety Bankowej”

Wyniki rankingu przedstawiamy poniżej:

Dział I
miejsce I ING TUnŻ S.A.
miejsce II NORDEA POLSKA TU na ŻYCIE S.A.
miejsce III UNIQA TU na ŻYCIE S.A.

miejsce IV AVIVA TUnŻ S.A.
miejsce V TUiR ALLIANZ ŻYCIE POLSKA S.A.
miejsce VI AXA ŻYCIE TU S.A.
miejsce VII SKANDIA ŻYCIE TU S.A.
miejsce VIII GENERALI ŻYCIE TU S.A.
miejsce IX AEGON TU na ŻYCIE S.A.
miejsce X METLIFE TUnŻ S.A.

Dział II
miejsce I TUiR ALLIANZ POLSKA S.A.
miejsce II TUW SKOK
miejsce III UNIQA TU S.A.

miejsce IV CONCORDIA POLSKA TUW
miejsce V STU ERGO HESTIA S.A.
miejsce VI COMPENSA TU S.A. Vienna Insurance Group
miejsce VII GENERALI TU S.A.
miejsce VIII D.A.S.TU OCHRONY PRAWNEJ S.A.
miejsce IX AVIVA TU OGÓLNYCH S.A.
miejsce X LINK4 TU S.A.