Około 70 proc. transakcji biznesowych jest zawieranych przez telefon
...
Z myślą o MŚP powstał nowy dział assistance – biznes assistance. Pakiet obejmuje m.in. specjalistyczne infolinie biznesowe: prawną, HR, consulting finansowy, marketingową, medyczną, pomoc w zatrudnieniu pracownika zastępczego w razie wakatu czy choroby pracownika oraz organizację powrotu do firmy lub zastępstwa w podróży służbowej, pomoc techniczną w biurze (przechowywanie ocalałego mienia, pomoc specjalisty, np. informatyka, elektryka itd.), a także pomoc medyczną w miejscu pracy.
Assistance na kryzys
Biznes assistance obejmuje także pakiet usług przydatnych w sytuacjach kryzysowych. Np. w razie nagłego odejścia zatrudnionego specjalisty jest to pomoc w zatrudnieniu pracownika tymczasowego, a w czasie awarii - organizację i pokrycie kosztów interwencji specjalisty, np. ślusarza czy stolarza. Biznes assistance obejmuje także przechowanie ocalałego mienia do czasu usunięcia awarii oraz np. zorganizowanie szybkiego powrotu do biura pracownika przebywającego w podróży służbowej.
Uzupełnieniem pakietu jest serwis concierge, ekskluzywna usługa osobistego asystenta, którego zadaniem jest rozwiązywanie codziennych problemów oraz załatwianie mniej lub bardziej czasochłonnych spraw. Jego kompetencje to: rezerwacja sal konferencyjnych, pokoju w hotelu, organizacja wyjazdów biznesowych, zakup biletów do kina i teatru, czy imieninowy bukiet kwiatów dla głównej księgowej. Osobisty asystent przypomina o urodzinach, ważnych datach, spotkaniach itd.
Transakcje przez telefon
„Z szacunkowych danych wynika, że 70 proc. transakcji biznesowych jest zawieranych przez telefon. Specjalistyczne infolinie gwarantują 24-godzinny dostęp do wiedzy biznesowej. Przeszkoleni konsultanci, czuwający przez całą dobę pod telefonem, udzielają informacji m.in. na temat media planów, strategii personalnej, sposobów wypełniania wniosku o dotację z UE, czy budowania systemów premiowych. Wstępnie weryfikują też wniosek o dofinansowanie pod względem formalnym, dostarczają wzory umów, czy odpowiedzi na pytania związane z systemami motywacyjnymi dla pracowników” - poinformowała Agnieszka Walczak-Kuc, dyrektor sprzedaży i marketingu Mondial Assistance.Assistance na kryzys
Biznes assistance obejmuje także pakiet usług przydatnych w sytuacjach kryzysowych. Np. w razie nagłego odejścia zatrudnionego specjalisty jest to pomoc w zatrudnieniu pracownika tymczasowego, a w czasie awarii - organizację i pokrycie kosztów interwencji specjalisty, np. ślusarza czy stolarza. Biznes assistance obejmuje także przechowanie ocalałego mienia do czasu usunięcia awarii oraz np. zorganizowanie szybkiego powrotu do biura pracownika przebywającego w podróży służbowej.
Uzupełnieniem pakietu jest serwis concierge, ekskluzywna usługa osobistego asystenta, którego zadaniem jest rozwiązywanie codziennych problemów oraz załatwianie mniej lub bardziej czasochłonnych spraw. Jego kompetencje to: rezerwacja sal konferencyjnych, pokoju w hotelu, organizacja wyjazdów biznesowych, zakup biletów do kina i teatru, czy imieninowy bukiet kwiatów dla głównej księgowej. Osobisty asystent przypomina o urodzinach, ważnych datach, spotkaniach itd.
Wykorzystanie zasobów firmy
„Biznes assistance pozwala przedsiębiorstwom z sektora MŚP na efektywne wykorzystanie zasobów firmy, jak również na znaczne oszczędności kosztowe. Jest także szansą dla banków. Obecnie instytucje finansowe chcąc zwiększyć swoją bazę depozytową coraz częściej dodają serwisy biznes assistance do produktów dedykowanych przedsiębiorcom. W ten sposób wyróżniają swoją ofertę, a sektor MŚP uzyskuje pakiet usług przydatnych w działalności biznesowej. Np. dla kilku milionów klientów banku PKO BP wprowadzono pięć pakietów dostępnych dla wszystkich posiadaczy rachunków rozliczeniowo-oszczędnościowych oraz kont firmowych. Pakiety w cenie 1-4 zł miesięcznie lub 30 zł rocznie gwarantują: pomoc medyczną, home assistance, car assistance, biznes assistance oraz ubezpieczenie podróżne” – dodała Agnieszka Walczak-Kuc, dyrektor sprzedaży i marketingu Mondial Assistance.
